À auditoria externa da Entidade Certificadora não poderei referir-me do ponto de vista da sua realização nem tão pouco das qualificações e competências exigidas aos auditores. Sobre isso é suficientemente clara a norma NP EN ISO 19001:2003 - Linhas de Orientação Auditorias a Sistemas de Gestão da Qualidade e/ou Gestão Ambiental.
Vou referir-me somente à forma como eu a vejo. Para mim a auditoria da qualidade Externa, entenda-se da entidade certificadora, tem dois objectivos fundamentais:
- verificar, aferir da conformidade do Sistema;
- reforçar o papel da auditoria interna.
No que toca a este ultimo ponto ele é especialmente importante na resolução das Não Conformidades cuja complexidade impede a sua resolução rápida.
Para mim os auditores externos são aliados que reforçam a defesa dos nossos interesses. Sempre que existem assuntos de difícil implementação tenho por habito solicitar ao auditor externo que os aborde.
É verdade que normalmente lhe indico a “oportunidade” de encontrar Não Conformidades mas ganho também um aliado, neste caso de peso, na defesa dos interesses da Organização.
Boa noite!
ResponderEliminarEu também tratei do tema Auditorias Externas no Qualiblog. (veja em http://qualiblog.wordpress.com/2007/09/21/auditorias-externas/ )e como sempre gosto da maneira simples como trata os temas da Qualidade. Dê uma olhada no meu pequeno artigo e deixe sua opinião, me fará muito bem e contribuirá para meu crescimento... Um abraço.
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