Nesta edição da ISO
9001 o conhecimento organizacional passa a ser integrado como um recurso de
suporte essencial na definição, implementação e melhoria do SGQ.
Embora hoje já exista um número significativo de organizações que adotam práticas sistematizadas de gestão do conhecimento para outras é uma novidade.
Tal como outros temas a necessidade de conhecimento e a gestão do mesmo varia em função das características da organização.
Independentemente disso a aplicação das exigências aqui referidas certamente será uma mais-valia na capacidade da organização aceder, disponibilizar, reter e valorizar o conhecimento promovendo assim a inovação o aumento da competitividade e a melhoria do SGQ
O conhecimento organizacional refere-se, entre outros, ao conhecimento específico de cada organização que foi sendo obtido pelas experiências pessoais e coletivas de forma explícita ou implícita.
É conhecimento usado para o atingimento dos objetivos da organização.
Pode ou não existir em formato documento (físico, digital ou outro).
Por exemplo, as
metodologias usadas na realização de qualquer produto ou serviço bem como a sua
composição podem incluir-se no âmbito do conhecimento organizacional.
Assim e de acordo com o aqui referido é necessário:
‒ Determinar o conhecimento necessário para a
operacionalização dos processos e para garantir a conformidade dos produtos e
serviços;
‒
Manter e disponibilizar este conhecimento conforme
apropriado;
‒ Tendo em conta o conhecimento
existente à data, definir a forma de obter ou aceder a conhecimento adicional,
complementar ou atualizado.
A organização deve incentivar a gestão do conhecimento organizacional promovendo a sua aquisição, prevenindo a perda e disponibilizando o conhecimento necessário para assegurar a conformidade de produtos e serviços existente, tratamento de riscos e aproveitamento de oportunidades.
