Sugestão de leitura

Diário de Noticias do próximo dia 31 de Março

A Qualidade como ela é

Já outras vezes tenho partilhado com o leitor alguns dos temas abordados no Qualiblog do meu amigo Ronaldo Costa.

Há uns tempos atrás o Ronaldo convidou-me a escrever algo sobre a minha experiência para incluir num conjunto a que chamou " A qualidade como ela é!"

Obrigada Ronaldo, pelas palavras e pela oportunidade de fazer parte de um blog tão interessante. Foi uma honra participar.

http://qualiblog.wordpress.com/2009/03/19/a-qualidade-como-ela-e-–-depoimento-dois/

A minha admiração...

Iniciei este blog com a intenção de partilhar ideias sobre a temática da Qualidade com a regularidade característica dos blogs. Isso foi há aproximadamente um ano.

A ideia era dar exclusividade à minha vertente profissional ou seja, à Qualidade. Verdade mesmo, é que não é possível separar a Qualidade, objecto da minha profissão, de mim própria como pessoa.

Não menos verdade, é que nunca coloquei textos com a regularidade dos Bloguers profissionais. Mas... ultimamente tenho-me sentido incapaz de manter o ritmo. E muito menos manter o ritmo e a exclusividade do tema.

Tenho tentado várias alternativas, mas com pouco sucesso.

Confesso que não é nada fácil admitir tal facto. Aparentemente não custa nada escrever algo diariamente.

Aparentemente... na prática... ou não temos tempo, ou não nos conseguimos concentrar, ou não encontramos o tema adequado, ou não estamos seguros se isso interessa ao leitor, ou, ou, ou, ...Escrever não é algo que se faça num simples estalar de dedos...

No pouco tempo que tenho e que consigo visitar alguns blogs, encontro situações que admiro muito. Muito mesmo!.

Existem pessoas que escrevem todos os dias. Que escrevem mais do que um texto por dia. E que escrevem coisas muito interessantes. São exemplo disso uma boa parte dos blogs que tenho em Sites Interessantes.

Não poderia deixar de manifestar-lhes aqui a minha admiração. Parabéns! Admiro muito essa vossa capacidade de manter a frequência e a qualidade dos vossos textos... Parabéns mesmo!

E quanto a mim, e na sequência do que disse no inicio deste texto, vou alargar um pouco o âmbito dos temas.

Vou escrever mais sobre a Maria de Lurdes como profissional da Qualidade vou referir-me às minhas dificuldades, às minhas ansiedades, aos meus medos, à satisfação de desenvolver actividades que gosto, às coisa que aprendo em cada situação/projecto, às alegrias do meu dia a dia, aos eventos que conheço sobre o tema, etc.

Assim talvez consiga escrever mais qualquer coisa, afinal de contas a vida dos profissionais da qualidade é muito cheia...

Ah,... e se puder e quiser, ajude-me a ultrapassar esta minha incapacidade, não hesite em partilhar connosco as suas experiências. Decerto tem coisas muito interessantes com as quais todos ficaríamos a ganhar.

Obrigada

... e mudança

Fui ontem ao lançamento de um livro onde o apresentador se referiu à mudança.

Referiu algo que eu ainda não tinha pensado assim.

Dirigiu-se ao editor(que por sinal era o editor do meu livro), para dizer: Manuel Robalo, livros sobre gestão da mudança deixaram de fazer sentido. Hoje estamos numa era em que não podemos planear e gerir a mudança, se quisermos sobreviver precisamos anteciparmo-nos à mudança e aprender a viver nesta corrente. Corrente já é uma palavra minha.

Por coincidência hoje encontrei outra coisa engraçada sobre a mudança no Qualiblog.

Tem razão Ronaldo, o discurso do Obama cabe que nem uma luva no contexto da Qualidade!

Que ideia fantástica para usar em formação!

Por falar em Livros...

Quero falar-vos de um livro muito interessante. Não pedi ao autor autorização formal para falar dele, mas penso que ele não se importará.

Este livro foi publicado no final da primavera deste ano e está excelente. Refere-se aos temas mais simples e aos mais complexos. Desde o aparecimento da ISO, passando por opiniões de Gestores da Qualidade e de Organismos ligados à temática da Qualidade, à apresentação das Ferramentas da Qualidade, vai encontrar aqui tudo.

É um livro que se lê muito bem(mesmo para quem não é da área) e refere-se ao essencial sobre cada tema.

Aqui deixo os meus parabéns (públicos) ao meu amigo Rui, os votos de muitos sucessos e um obrigada por ter preparado esta obra. Já me foi muito útil na preparação de alguns eventos. E acredito que seja para muitos mais leitores.

O livro é bem mais bonito. O meu scanner é que não tem muita Qualidade....

Traduzir Qualidade em €

Uma das maiores dificuldades no que se refere à Gestão da Qualidade é demonstrar à Gestão de Topo as vantagens da implementação do Sistema.

Qualquer Gestor da Qualidade pode demonstrar com relativa facilidade que existem menos Não Conformidades, que existem menos reclamações e por aí fora. E qualquer Gestor de Topo que se preze fica satisfeito por saber isso, só que … não lhe chega.

Por isso o ideal é que o responsável da Qualidade consiga transformar essa informação em €. Assim os Custos da Qualidade ficam “preto no branco”.

Esta expressão – Custos da Qualidade - é um pouco discutível mas, ainda assim, é a normalmente usada para definir metodologias que permitam apurar:

- quanto custa fazer bem(Conformidade);
- quanto custa fazer mal (a Não Conformidade)

Podemos encontrar uma das primeiras referências aos Custos da Qualidade no livro Quality Control Handbook de Joseph Juran publicado pela primeira vez em 1951.

Estes custos são classificados de várias formas consoante os autores mas as mais comuns são:

Custos da Conformidade e Custos da Não Conformidade
e
Custos de Prevenção, Avaliação e Falhas.

É esta última que se encontra na Norma Portuguesa NP 4239: 1994 – Bases para a Quantificação dos Custos da Qualidade.

Esta Norma detalha quais os custos que entram em cada categoria(Prevenção, Avaliação e Falhas) e refere algumas recomendações que podem ajudar a credibilizar a implementação de um Sistema de Apuramento de Custos da Qualidade.

A implementação de um Sistema de Custos da Qualidade tem, entre outras, as seguintes vantagens:

- São um indicador da reserva de rentabilidade da empresa (diminuem custos investindo na prevenção;

- Identifica actividades a serem melhoradas;
- Evidencia evolução das melhorias;
- Traduz qualidade em €.

E… € é uma linguagem de compreensão muito fácil!