Foi o mês em que ministrei mais acções de formação neste âmbito.Entre outras, os Requisitos da NP EN ISO 9001, a Gestão de Reclamações, A qualidade e a Satisfação de Serviços,...
Posso dizer que tem sido um mês feliz, pois são temas que me agradam muito, não só pela importância mas também porque gosto especialmente de algumas dinâmicas que uso para os desenvolver.
Ficam algumas fotos.
Em Carnaxide, tentávamos descobrir o que os clientes não querem...
Com o mesmo Objectivo, desta vez no Monte da Caparica
Foi uma descoberta dificil... estava muito calor e às tantas procuravam em sitios opostos...:)
Feita esta descboberta, há que criar as condições para mudar... só poderemos continuar a ter clientes se abandonarmos as atitudes indesejadas por atitudes que surpeendam.
Aqui procurávamos saber quais as condições necessárias à mudança
Havia alguma animação no ar... de tal forma que os sapatos trocaram de pé...
Foi um prazer estar convosco. Jamais esquecerei algumas imagens.
Acredito que também não esqueçam nem as imagens nem as mensagens que estavam associadas. É pelo menos essa a minha intenção.
Sim eu sei... existem uns e outros que chamam a isto formação... :)
