Formação ISO 9001 - Qual a mais adequada?

Um dos maiores segredos das compras é saber exatamente o que pretendemos comprar. 

Ou, no mínimo, saber porque pretendemos comprar determinado produto ou serviço. E a formação não é exceção.

Ir ao google e procurar formação ISO 9001 pode não ser suficiente para escolher a mais adequada para cada caso.

E não é difícil adivinhar quais as consequências de uma escolha inadequada.

Antes de pesquisar, é muito importante identificar o motivo pelo qual vai fazer formação sobre a ISO 9001, pois isso tem implicação no tipo de formação que precisa pesquisar.

Vou tentar resumir nos quadros que se seguem, para Particulares e empresas, respetivamente.

Na dúvida, pode contatar por email: explique por favor o que sabe sobre a ISO 9001 e qual o motivo pelo qual precisa da formação.

 

PARTICULARES
MOTIVOS / NECESSIDADES	CARACTERÍSTICAS DA FORMAÇÃO A PESQUISAR
1.    Só quero mesmo saber o que é a ISO 9001, ouvi falar e tenho curiosidade	Duração mais curta, por exemplo 8h, no formato que mais lhe agradar.
2.    Não conheço o conteúdo da ISO 9001, mas fui nomeado/a Gestor/a do processo	Duração média, 16h a 24h – dê especial atenção ao processo / tema do seu processo.
3.    Não conheço o conteúdo da ISO 9001, mas foi-me atribuída a responsabilidade pela gestão da qualidade.	Formação de cariz prático, nunca menos de 32 horas. De preferência sem ser em dias seguidos, reserve tempo para praticar/trabalhar entre as diferentes datas. Pode encontrar formação sobre a ISO 9001 por etapas; Cada ação uma etapa da sua implementação.  Se puder faça o curso de Qualificação de Gestores da Qualidade. Se possível, escolha formação presencial ou no mínimo em formato online em direto, com atividades de grupo.
4.    Não conheço o Conteúdo da ISO 9001, mas gostaria de vir a ser auditor/a da Qualidade	Se quiserem conduzir auditorias com valor acrescentado e não SOMENTE fazer “visitas de estudo”, tenha em consideração o pré-requisito: conhecimento do conteúdo da ISO 9001. Nota importante: “Conhecer o conteúdo da ISO 9001” não é trabalhar numa organização certificada ou saber que a Norma existe e que fala sobre Sistemas de Gestão da Qualidade. É ser capaz de identificar quais as cláusulas da ISO 9001 e respetivos requisitos bem como identificar os conceitos associados a Gestão da Qualidade. Não cumprindo o pré-requisito, divida a sua formação em duas etapas;      1-    Formação sobre a ISO 9001 com as características referidas no ponto 2. ou 3.,      2-    Formação Qualificação de auditores da Qualidade, mínimo 40h (que inclua a ISO 9001 da perspetiva de auditoria e a ISO 19011). Em qualquer dos casos assegure-se que a formação é prática, de preferência,   presencial. Mas no mínimo em formato online em direto, com atividades de grupo.

 Sugestões extras:

Para o caso 2 - Antes da formação, pode ser útil a leitura do livro; Qualidade para Principiantes.

Para o caso 3 - Antes da formação adquira as normas ISO 9001 e a ISO 9000. Pode ser útil a leitura do livro; Qualidade para Principiantes.

Para o caso 4 - Antes da formação, adquira as normas ISO 9001, ISO 9000 e ISO 19011. Pode ser útil a leitura do livro; Qualidade para Principiantes.

Se pretender adquirir as Normas em Português, indicar: NP EN ISO 9000, NP EN ISO 9001 e NP EN ISO 19011 (versão em vigor à data da formação).

E Agora para:

EMPRESAS / ORGANIZAÇÕES
MOTIVOS / NECESSIDADES	CARACTERÍSTICAS DA FORMAÇÃO A PESQUISAR
1.    1 . Saber o que é a ISO 9001, para poder decidir sobre uma possível certificação no âmbito da ISO 9001	Curso com uma duração mais curta, por exemplo 8h, no formato que for mais conveniente. Uma ação à medida permite pode ter melhores resultados.
2.  2 . Sensibilizar todos os trabalhadores sobre a importância do cumprimento dos requisitos da ISO 9001; temas comuns a todos, promover a participação ativa	Peça uma ação de formação à medida.
3. 3. Formandos não conhecem o conteúdo da ISO 9001, mas foram nomeados/as Gestores/as do processo. Pretende-se que se tornem dinamizadores dos respetivos processos e contribuam ativamente para o SGQ	Se possível peça uma ação de formação à medida. Não sendo possível; Curso de duração média, 16h a 24h assegure-se que a formação é prática, de preferência presencial. Mas no mínimo em formato online em direto, com atividades de grupo.
4. 4 . Aumentar o comprometimento / participação dos Gestores, incluindo Gestão de Topo	Peça uma ação de formação à medida que aborde as cláusulas da ISO 9001 que estão mais relacionadas com a Gestão, que seja prática e se possível lúdica. Formato presencial, fora do local de trabalho.
5.  5 .  Novo/a Gestor/a da Qualidade, sem conhecimentos do conteúdo da ISO 9001	Formação de cariz prático. Nunca menos de 32 horas. De preferência sem ser em dias seguidos, assegure que exista tempo para praticar/trabalhar entre as diferentes datas. Pode encontrar formação sobre a ISO 9001 por etapas; Cada ação uma etapa da sua implementação.  Se puder disponibilizar também o curso de Qualificação de Gestores da Qualidade. Se possível, escolha formação presencial ou no mínimo em formato online em direto, com atividades de grupo.
6. 6 . Auditores da Qualidade sem conhecimentos do conteúdo da ISO 9001	Se quiserem conduzir auditorias com valor acrescentado e não SOMENTE fazer “visitas de estudo”, tenha em consideração o pré-requisito: conhecimento do conteúdo da ISO 9001. Nota importante: “Conhecer o conteúdo da ISO 9001” não é trabalhar numa organização certificada ou saber que a Norma existe e que fala sobre Sistemas de Gestão da Qualidade. É ser capaz de identificar quais as cláusulas da ISO 9001 e respetivos requisitos bem como identificar os conceitos associados a Gestão da Qualidade. Não cumprindo o pré-requisito, divida a sua formação em duas etapas;     1-    Formação sobre a ISO 9001 com as características referidas no ponto anterior,     2      - Formação Qualificação de auditores da Qualidade ISO 9001, mínimo 40h (que inclua a ISO 9001 da perspetiva de auditoria e a ISO 19011).   Em qualquer dos casos assegure-se que a formação é prática, de preferência presencial. Mas no mínimo em formato online em direto, com atividades de grupo. Se estiver a fazer para um grupo de formandos, peça proposta à medida.

 

Sugestões extras:

Para o caso 3- Antes da formação, pode ser útil a leitura do livro; Qualidade para Principiantes.

Para os casos 4 e 5 - Antes da formação, assegure a compra das normas ISO 9001 e a ISO 9000 e o seu fornecimento aos formandos. Pode ser útil a leitura do livro; Qualidade para Principiantes.

 Para o caso 6 - Antes da formação, assegure a compra das normas ISO 9001, ISO 9000 e ISO 19011 e o seu fornecimento aos formandos. Pode ser útil a leitura do livro; Qualidade para Principiantes.

Se pretender adquirir as Normas em Português indicar: NP EN ISO 9000, NP EN ISO 9001 e NP EN ISO 19011 (versão em vigor à data da formação). Pode adquiri-las junto do Instituto Português da Qualidade, em formato digital ou físico.

Ah, e não tenho comissão 😊

 

Continuamos a valorizar o parecer... Leite inteiro

 Estava a ver as notícias e ... aí vem mais uma estratégia do parecer, que sinceramente me incomoda um pouco. É leite, mas infelizmente aplica-se a quase tudo.

Então diz que agora o leite gordo vai passar a desiganar-se leite inteiro.

Claro que os autores tem sempre vários argumentos para a mudança, de forma que pareça que mudando o nome, muda tudo, quando na verdade, não muda nada.

E não, eu não sou contra a mudança, sou só contra a falsa mudança.

E o que é que isto tem a ver com o tema deste blog? Tudo.

Melhorar a qualidade de uma organização exige mudanças. Goste-se ou não! E mais exige mudanças contínuas.

Mas, tal como no leite, convém que sejam verdadeiras e coerentes. Caso contrário, estamos todos a perder tempo e dinheiro.

Exige refelexão, análise, tempo e outros recursos. Acima de tudo exige COMPROMETIMENTO.

ISO 9001, revisão em curso

 Está neste momento em curso mais uma revisão, na minha opinião forçada, da ISO 9001.

Gostava de ter muita coisa para partilhar sobre o assunto mas, na verdade o que está em cima da mesa nesta etapa da revisão (CD) é muito pouco.

Não podemos concordar com tudo mas algumas coisas ultrapassam a minha capacidade de entendimento...

Em 2020, data em que deveria ter iniciado a revisão existiram opiniões que defendiam que o momento não era o mais oportuno, entre outros motivos porque a revisão de 2015 foi muito profunda e as empresas precisam de mais tempo para consolidar a implementação dos novos requisitos. 

Entretanto, sem que eu tenha percebido porquê, começam a fazer-se questionários para decidir se rever ou não, argumentando que existiam muita necessidade de alterar para introduzir temas considerados muito relevantes: gestão da cadeia de abastecimento, gestão da mudança, sustentabilidade, tratamento de riscos,  conhecimento organizacional,..."..  Alguns dos quais já lá estão hoje,... E lá se começou a revisão. 

Fiquei sem palavras quando afinal percebo que as alterações propostas, neste momento, são quase nada.

E sobre a revisão em concreto, neste momento, o mais relevante a dizer é que está a decorrer.

Houve, no entanto, muita urgência em publicar uma adenda que acrescenta à cláusula 4.1 a necessidade da organização avaliar se as alterções climáticas tem impactos no seu Sistema.

Não vejo nenhuma necessidade, porque na minha perspectiva já lá está. 

A cláusula 4.1 obriga as organizações a determinar questões internas e externas positivas e negativas. 

Se as organizações fizerem uma análise séria, se as alterações climáticas tiverem impacto no seu negócio já serão consideradas como uma questão e tomadas as ações necessárias. Se a organização não fizer uma análise séria desta cláusula, também não vai fazer só porque vem uma frase nova a dizer que devem pensar no assunto.

Não me faz sentido esta necessidade de acharmos que só porque se escrevem palavras o milagre acontece.

Mas enfim, é o que é. Alguns diriam: aceita que dói menos.

Mais um, da série Partilhar; Operacionalização, avaliação do desempenho e melhoria

 Publicação do grupo Quer saber mais sobre Gestão da Qualidade? Vamos partilhar?

Como prometido é devido, aqui fica mais uma partilha;

Operacionalização

https://www.youtube.com/watch?v=uuhDMHFRxoE&list=PLca5HjFdXtkDfSpgDw6xszF-W0bOXUrDK

Observar, analisar e melhorar

https://www.youtube.com/watch?v=GsM-vf05OGg&list=PLca5HjFdXtkAXxHMuFHeLu1t0FiPx-OLa

Aqui poderá encontrar vídeos públicos sobre o tema Qualidade.

https://www.youtube.com/@didaskou

Já deixarei para as restantes etapas em publicações próximas.

Se quiser partilhar alguma coisa sobre este tema, sinta-se à vontade para o fazer. Todos ficaremos mais ricos.

Mais um, da série Partilhar; Suporte

 Publicação do grupo Quer saber mais sobre Gestão da Qualidade? Vamos partilhar?

Como prometido é devido, aqui fica mais uma partilha;

Suporte

https://www.youtube.com/watch?v=-SpsZVpPbBg&list=PLca5HjFdXtkC39oytDceABxwvCQv5SN78

Aqui poderá encontrar vídeos públicos sobre o tema Qualidade.

https://www.youtube.com/@didaskou

Já deixarei para as restantes etapas em publicações próximas.

Se quiser partilhar alguma coisa sobre este tema, sinta-se à vontade para o fazer. Todos ficaremos mais ricos.

Agora; Liderança e Planeamento

 Como prometido é devido, aqui fica mais uma partilha;

Liderança e Planeamento

https://www.youtube.com/watch?v=ysVpKoWDuzs&list=PLca5HjFdXtkC_NTFg2vSvb0QdbR1ZTVIU

E, aqui poderá encontrar vídeos públicos sobre o tema Qualidade.

https://www.youtube.com/@didaskou

Já deixarei para as restantes etapas em publicações próximas.

Se quiser partilhar alguma coisa sobre este tema, sinta-se à vontade para o fazer. Todos ficaremos mais ricos.

Da série Partilhar; Contexto da Organização

Publicação do grupo Quer saber mais sobre Gestão da Qualidade? Vamos partilhar?

Como prometido é devido, aqui fica mais uma partilha;

Contexto da Organização

https://www.youtube.com/watch?v=cTgKp3sbsuo&list=PLca5HjFdXtkALwf8DfTCxiGiK3LqrYL7d

Aqui poderá encontrar vídeos públicos sobre o tema Qualidade.

https://www.youtube.com/@didaskou

Já deixarei para as restantes etapas em publicações próximas.

Se quiser partilhar alguma coisa sobre este tema, sinta-se à vontade para o fazer. Todos ficaremos mais ricos.

Anda tudo trocado...

Já lá vai o tempo que deixava o sapato ou bota junto à lareira na esperança que o Menino Jesus me deixasse algo que queria no momento.

O meu Natal sempre foi simples e, na verdade, um dia muito parecido com os outros. Somente mudava um pouco a ementa e as visitas lá de casa, pessoas da família que estavam longe, que iam passando a deixar as boas festas, o bolo rei e algum dinheiro de prenda para as "miúdas". Uns antes do Natal, outros no dia, outros depois. Isso era mais que suficiente para ficarmos felizes.

Ah, ... e mais importante que tudo; fazia-se um presépio. Ir apanhar musgo, branco e verde, descobrir que materiais velhos serviam para fazer a cabana do menino Jesus, colocar as peças de barro, ir à procura da melhor árvore, fazer as estrelas em cartolina, por o algodão a fazer de neve, ... isso sim, era a animação total.

E do ponto de vista do significado, isso nunca mudou muito, mais pessoas, menos pessoas, quando adulta por vezes o jantar era em minha casa, ..., mas nunca foi o mercado das prendas.

Hoje nenhumas dessas pessoas se visitam, outras nem sequer telefonam umas ás outras. Umas já partiram, outras as circunstâncias da vida, foi afastando. Lá ficaram dois ou três que ainda se contatam. Entretanto foram surgindo outras com significados diferentes, mas também importantes. 

Ver o Natal, como as prendas que temos que comprar, como as iguarias que temos que fazer, como as fotografias que temos que por no Facebook, ... ver nos dias que se seguem as ruas cheias de lixo das prendas e das comidas,... não me faz nenhum sentido.

Muito menos quando meio mundo mata outro meio, quando meio mundo rouba outro meio, quando muitas vezes não falamos durante o ano,... quando tanta gente morre de fome e nestas duas semanas se desperdiçam toneladas de comida, de roupa, de brinquedos,... sim porque metade disto nunca vai ser usado... ANDA TUDO TROCADO... digo eu...

 

 

 

 

 

Quer saber mais sobre Gestão da Qualidade? Vamos partilhar?

 O tempo da pandemia deu para fazer algumas coisas que nunca na vida tinha feito, por exemplo fazer vídeos para cursos de formação online - 6 cursos que vão desde os conceitos iniciais até à interpretação completa da NP EN ISO 9001. 

Fiz os vídeos, em formato totalmente amador, mas fiz. E fiz atividades práticas para treinar e consolidar conhecimentos. 

Seriam úteis algumas melhorias, essencialmente no que toca à profissionalização dos vídeos e à divulgação, mas os cursos estavam totalmente criados e online.

Mas, como sabem alguns, eu de facto gosto do contato das pessoas e, acima de tudo não tenho perfil comercial, por isso, analisada a situação, optei por colocá-los em pausa e disponibilizá-los aos meus formandos. Mas imagino que possam ser úteis para mais pessoas.

Assim sendo, e para não ter que estar preocupada com pagamentos de plataforma, com a preocupação das melhorias, com a preocupação da divulgação,...

Mas é uma pena, ter tido este trabalho e não ser usado, por isso decidi disponibilizar os vídeos, a quem eventualmente precise. Como digo, podem ser melhorados, mas para uma base de partida penso que podem ajudar.

Deixo o links para o primeiro, espero que possam ser úteis.

Normas, Conceitos e Princípios de Gestão da Qualidade

https://www.youtube.com/watch?v=jL9bWAqG4fM&list=PLca5HjFdXtkBXG6BwoFSI9UbQeFnkteAU

Aqui poderá encontrar vídeos públicos sobre o tema Qualidade.

https://www.youtube.com/@didaskou

Já deixarei para as restantes etapas em publicações próximas.

Se quiser partilhar alguma coisa sobre este tema, sinta-se à vontade para o fazer. Todos ficaremos mais ricos.

Definição de Objetivos no âmbito da ISO 9001

É uma das cláusulas mais importantes para a organização.

Ainda assim, antes de avançar para as explicações, penso seja importante manifestar a minha opinião sobre o assunto. E friso; a minha opinião.

Embora a Cláusula da NP EN ISO 9001:2015, tenha como título "Objetivos da Qualidade e planeamento para atingi-los", diz-me a experiência que se obtém bons resultados quando se definem os objetivos da Organização e neles incluem todos os objetivos que a organização planeia atingir, incluindo os da qualidade. 

É bom que sejam definidos, planeados e monitorizados no mesmo momento e pelas mesmas pessoas, para que não passe a mensagem que existem os objetivos da organização, seguidos muito de perto pelos gestores aos vários níveis, e os da qualidade, seguidos, em alguns casos, pelo/a responsável da qualidade que nem sempre pertence à gestão. 

Aliás a própria ISO 9001, refere na sua cláusula 5.1.1:

A gestão de topo deve demonstrar liderança e compromisso em relação ao sistema de gestão da qualidade ao:
b) assegurar que a política da qualidade e os objetivos da qualidade são estabelecidos para o sistema de gestão da qualidade e são compatíveis com o contexto e com a orientação estratégica da organização;
c) assegurar a integração dos requisitos do sistema de gestão da qualidade nos processos de negócio da organização;
...

Dada que está a opinião, vamos agora à análise da ISO 9001, no que se refere a objetivos.

Se consultarmos a ISO 9000, poderemos encontrar bastantes referências a objetivos, mas gostaria se salientar a seguinte;

2.3.2.1
os líderes estabelecem a todos os níveis, unidade no propósito e na orientação e criam as condições para que as pessoas se comprometam no atingir dos objetivos da organização.

Sejam eles quais forem.

Se na mesma norma procurarmos a definição encontramos;

 3.7.1 Objetivo
Resultado a atingir.

e nas notas acrescenta;

Nota 1 - Um objetivo pode ser estratégico, tático ou operacional,
Nota 2 - Os objetivos podem referir-se a diferentes disciplinas (como objetivos financeiros, de saúde e segurança e ambientais) e podem           ser aplicados a diferentes níveis (como estratégico, a nível da organização, de projeto, de produto e de processo), 
Nota 3 - Um objetivo pode ser expresso de outras formas, como p. ex. como um resultado pretendido, uma finalidade de um critério operacional, como um objetivo da qualidade ou através da utilização de outras palavras com significado semelhante (p.ex.  intenção, meta ou alvo)

Se pensarmos em termos Organizacionais, Objetivos são resultados que a organização se propõe atingir com vista a cumprir o seu propósito que, de acordo com a ISO 9000; pode ser expresso por exemplo através da sua visão, da sua missão, das suas políticas e dos seu objetivos.

Eu acrescentaria a este texto da ISO 9001 que todos estes elementos devem estar em sintonia e que vivem muito mal uns sem os outros.

Aliás na ISO 9001, a norma dos requisitos, na cláusula da política da qualidade diz que;

5.2.1 Estabelecer a política da qualidade
A gestão de topo deve estabelecer, implementar e manter uma política da qualidade que:
a) seja adequada ao propósito e ao contexto da organização e suporte a sua orientação estratégica;
b) proporcione um enquadramento para a definição dos objetivos da qualidade;

e depois na cláusula dos objetivos diz;

6.2.1 A organização deve estabelecer objetivos da qualidade para funções, níveis e processos relevantes necessários para o sistema de gestão da qualidade.
Os objetivos da qualidade devem:
a) ser consistentes com a política da qualidade;

Primeira ideia a reter; a definição dos objetivos pressupõe que já tenha sido determinado o contexto e definidas a visão, missão, valores e políticas (entre as quais política da qualidade). A existência e a sintonia.

Cada um destes elementos tem uma finalidade diferente. De uma forma muito simples;

• A determinação do contexto faz um diagnóstico da realidade da organização e do seu meio envolvente,
• a visão define a forma como a organização pretende ser reconhecida,
• a missão define o que a organização pretende fazer,
• as políticas definem linhas orientadoras para determinado tema e 
• os objetivos criam condições para concretizar as anteriores ao planearem todas as condições necessárias.

Aproveitamos agora para detalhar melhor os últimos. 

Já sabemos o que é um objetivo. Mas o título da cláusula é; Objetivos da Qualidade e planeamento para atingi-los.

Para a ISO 9000 são objetivos relativos à qualidade. Sendo que em linguagem simples; a qualidade é a capacidade que a organização tem (ou não) de produzir produtos ou serviços que possam satisfazer as necessidades dos clientes (expressas e implícitas) e a legislação aplicável a esse produto ou serviço.

Objetivos da qualidade são todos aqueles que, mantendo a consistência com a política da qualidade, possam promover essa capacidade.

A sua definição deve conter elementos mínimos que estão indicados em 6.2.2.

6.2.2 Ao planear como atingir os seus objetivos da qualidade, a organização deve determinar:
a) o que será realizado;
b) que recursos serão necessários;
c) quem será responsável;
d) quando será concluído;
e) como serão avaliados os resultados.

Dito de outra forma, para além de definir o que se pretender atingir (objetivo), devem ser definidas as ações que vão ser desenvolvidas para atingir esse objetivo. Definir e planear ou seja; definir as ações, os responsáveis pela sua concretização, os prazos para os recursos necessários e a periodicidade e forma de monitorização.

Como boas práticas e a jeito de resumo, os objetivos devem;

• Ser mensuráveis;
  Não utilizar as palavras melhorar, aumentar, reduzir ou outras idênticas sozinhas. É necessário definir; o que vai medir em relação a cada objetivo ou seja; o indicador e que valor se planeia atingir ou seja; a meta. Senão nunca saberá se atingiu ou não aquilo a que se propôs…
  
  
• Ser ambiciosos
  Por vezes algumas pessoas referem-me: escolhi este porque já sei que se faz. Seja mais ambicioso que isto! Mas… realista também. Ninguém luta por metas que considera impossíveis.

• Ser definidos para processos, atividades, ou áreas especificas;
  É mais fácil atribuir responsáveis, definir atividades, fazer seguimento, etc.

• Ser relevantes
  Dirija os objetivos para os assuntos mais relevantes, ou seja, para fatores críticos de sucesso, aqueles que podem fazer a diferença no seu negócio

• Ter um tempo definido
  Atribua a cada objetivo um calendário quer para a execução quer para a análise/monitorização. Senão acontece como a penitência do João Pecador. Para os que não conhecem: Uma vez um homem foi-se confessar e o padre disse-lhe: de penitência amanhã vais guardar jejum. No dia seguinte o homem levantou-se e disse: Amanhã jejua João Pecador, mas amanhã não é hoje. E esta conversa… suponho que ainda dura hoje.
  
  
• Ser monitorizados                                                                                              De acordo com a periodicidade planeada, apure valores e verifique se o objetivo "está no bom caminho". E, caso não esteja defina ações para que passe a estar.

Gestão de topo

Uma questão comum é saber quem é a gestão de topo e também qual o seu papel no âmbito do sistema de gestão da qualidade.

Começo por propor que analisemos a definição. 

NP EN ISO 9000:2015, 3.1.1

Gestão de topo é a pessoa ou conjunto de pessoas que dirige e controla uma organização ao mais alto nível.

Nota 1 - A gestão de topo tem o poder de delegar autoridade e de fornecer recursos no seio da organização

Nota 2 - Se o âmbito do sistema de gestão abranger apenas uma parte de uma organização, então a gestão de topo refere-se aos indivíduos que dirigem e controlam essa parte da organização.

Nota 3 - Este é um dos termos comuns e definições básicas para as normas de sistemas de gestão da ISO, propostos no anexo SL do suplemento ISO consolidado à Parte 1 das Diretivas ISO/IEC. 

E, a primeira coisa que me salta à vista é que refere; pessoa ou conjunto de pessoas.

Será o Diretor geral? A administração? O CEO? O gerente? A Equipa diretiva?

Gostava de ter uma resposta tão clara assim, mas não tenho. Pode variar de organização para organização, de realidade para realidade. 

Mas posso propor que continuemos a análise :). 

Já sabemos que pode ser uma pessoa ou várias. Vamos à Nota 1; tem o poder de delegar autoridade e de fornecer recursos no seio da organização.

Autoridade é aquilo que nos permite tomar decisões.

A base para decidir quem é/são a pessoa/s que representa/m a gestão de topo está nesta Nota. Esta/s pessoa/s tem que ter o poder para tomar decisões e para fornecer recursos.

Se tem, poderá/ão ser a gestão de topo. Se não tem, não pode/m.

Que decisões? Que recursos? As decisões e os recursos suficientes para cumprir a Política e os objetivos da Qualidade, para fornecer produtos e serviços conformes com os requisitos e que permitam a promoção da melhoria.

É bastante comum que exista uma pessoa que assuma esta função, mas como diz a própria definição podem ser vários. Convém, no entanto, que, a serem vários, as responsabilidades e autoridades de cada um estejam claramente definidas, comunicadas e compreendidas (5.3).

Outra questão associada a este tema é mesmo essa; o das responsabilidades e autoridades. Dito de outra forma; quem aprova o quê, quem toma que decisão, quem participa em quê.

Cabe à organização decidir e deixar isso claro. 

Há, no entanto, que referir que existem cláusulas da ISO 9001 cujo cumprimento deve ser assegurado pela Gestão de topo. Pode ser a pessoa A ou B, mas deve ser pela gestão de topo.

É o caso da secção 5 - Liderança na sua totalidade e das cláusulas; 4.1 - Compreender a organização e o seu contexto, 4.2- Compreender as necessidades e expetativas das partes interessadas, 4.3 - determinar o âmbito do SGQ, 6.2- Objetivos da Qualidade e planeamento para os atingir, 7.1 - Recursos e 9.3 - Revisão pela gestão. Com níveis de exigência e clareza diferentes.

A secção 5, em todas as cláusulas refere; a gestão de topo deve... o mesmo acontece na secção 9.3. Nestas não há dúvida, cabe á gestão de topo concretizar ou assegurar que se concretiza.

Reparemos que a seguir a; a gestão de topo deve..., nalguns casos, aparece a palavra assegurar e noutras aparece ou verbo. Por exemplo na cláusula 9.3 refere; a gestão de topo deve proceder à revisão do sistema de gestão da qualidade da organização... 

Proceder, não assegurar que alguém faz.

Já nas restantes cláusulas, 4.1 - Compreender a organização e o seu contexto, 4.2- Compreender as necessidades e expetativas das partes interessadas, 4.3 - determinar o âmbito do SGQ, 6.2- Objetivos da Qualidade e planeamento para os atingir e 7.1 - Recursos.; considera-se que cabe à gestão de topo assegurar a sua concretização porque dizem respeito a atividades de gestão. 

Para gerir eficiente e eficazmente a organização a gestão precisa conhecer a realidade da organização, saber o que esperam de si, definir estratégias e objetivos e determinar e providenciar os recursos necessários à sua concretização.

E para concluir só alguns exemplos concretos;

A gestão de topo (pessoa A ou B ou todos) devem;

- participar ativamente na determinação do contexto (dos constrangimentos que possam afetar o seu SGQ e das oportunidades que possam existir),

- participar ativamente na determinação das partes interessadas relevantes e do que elas esperam da organização

- estabelecer prioridades de atuação, estratégias e objetivos (para todos os temas incluindo a qualidade),

- na definição do âmbito do SGQ,

- estabelecer (se preferirem em conjunto com outras funções da organização) a Política da Qualidade e por isso também aprová-la,

- planear os objetivos incluindo, recursos, formas,  prazos de execução e monitorização

- comunicar e assegurar que as pessoas compreendem as orientações do SGQ: Políticas, objetivos, outras orientações internas (ex.: procedimentos) e externas (ex.: legislação aplicável),

- monitorizar objetivos e respetivos indicadores (em conjunto com outras funções da organização, nomeadamente gestores de processos) e assegurar definição de ações quando aplicável

- planear e conduzir a revisão pela gestão,

- dinamizar o SGQ de forma a assegurar o comprometimento das pessoas e aplicação dos princípios e conceitos associados, por exemplo; abordagem por processos e pensamento baseado em risco

- participar em auditorias, 

- tratar o tema qualidade nas reuniões de gestão, 

- promover e participar em ações de formação, 

- exemplificar a aplicação de conceitos e procedimentos, 

- desenvolver eventos formativos dinâmicos e motivadores, 

entre outras, são ações desejáveis (nem todas obrigatórias) para promover e demonstrar o seu comprometimento.

E não, ninguém quer que a gestão de topo ande a numerar documentos ou a tratar de planos de calibração, a título de exemplo.

Pretende-se que, ao nível da gestão, seja um elemento ativo nas temáticas da qualidade.

E, sei, parece que não, mas esta atitude mudará tudo.