A Qualidade tornou-se uma palavra comum e frequente no nosso vocabulário.
Um "Ponto de Encontro" para partilha de experiências e conhecimentos sobre a temática da Qualidade. Falemos do tema, dos conceitos que lhe estão associados e de metodologias que facilitem a sua compreensão e implementação nas Organizações. Chegar a todos, esclarecer e aprender com eles, é o objectivo! .
quinta-feira, 20 de outubro de 2022
"Caminhos" para implementar um SGQ
domingo, 9 de outubro de 2022
É possível formar um auditor interno dentro da própria organização?
O que é exigido é que esteja definida a competência para os auditores da qualidade internos. É a organização que define a competência, embora seja óbvio que se exija algum bom senso nessa definição. Não faz sentido a título de exemplo dizer que o auditor não precisa ter formação em auditorias - pelo menos é o que me parece :)

segunda-feira, 3 de outubro de 2022
Será a certificação da Qualidade um documento do cartório? 😉

segunda-feira, 12 de setembro de 2022
Que saúdades que eu tinha ...
quarta-feira, 31 de agosto de 2022
Mas só às vezes!!!
O Universo é fantástico pela diversidade! É mesmo.
Mas só às vezes!!!
Dias existem que daríamos tudo para que pelo menos uma pessoa desse
enorme planeta fosse capaz de entender o que sentimos, o que pensamos, o que
queremos...
Mas, nesses dias, parece que nem sequer falamos a mesma língua! O que
para nós é mais que óbvio para os outros é uma barbaridade. E mais grave ainda;
são muitos os outros! E nesses muitos estão incluídos exactamente aqueles que
nós gostaríamos e acreditávamos que nos entenderiam!
Situações existem, em que chego a pensar que estou errada nas minhas
convicções; senão porque pensariam todos os outros de forma diferente da minha?
Dá que pensar!
Embora, mal comparado; porque pensava toda a humanidade de forma
diferente de Galileu?
Mas seja lá qual for a resposta, a verdade é que estas situações me
fazem pensar. Tentar passar mensagens que ninguém parece entender… é
desgastante.
Será que estou errada quando digo que as empresas deviam ser geridas com
menos controlo e mais desenvolvimento das pessoas que nelas trabalham?
Será que estou errada quando digo que nas empresas as pessoas dos vários
níveis se deviam tratar de igual para igual? Sem barreiras de hierarquia?
Será que isso não facilitaria a comunicação, a criatividade e a noção de
pertença a uma equipa/grupo?
Será que essa pequena diferença, não poderia tornar os dias de trabalho
em dias felizes? De que tem medo estes chefes que à viva força teimam em se impor?
Porque será que não dialogam? Que não estão disponíveis para ouvir opiniões
diferentes?
Fingem ouvir, mas na verdade não ouvem. Mentalmente não estão. Sempre
fizeram assim. E se fizerem diferente são vistos como “moles”!!!
sexta-feira, 19 de agosto de 2022
Vida de Gestor/a da Qualidade
Escrever sobre a implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e especificamente do papel do/a gestor/a da Qualidade, pode ser demasiado abrangente e até injusto ou incorreto da minha parte.
As minhas experiências poderão não
representar aquilo que se passa na generalidade dos casos, embora pense que
sim...
Hoje, atrevo-me, pois, a recordar a minha
experiência como Gestora da Qualidade.
Foi uma experiência desafiante e relativamente
longa – cerca de 13 anos. Mas acima de tudo uma experiência muito
enriquecedora.
Tentando ser mais clara, o que pretendo dizer
é que como Gestora da Qualidade tive que ultrapassar muitos obstáculos, na
maioria das vezes sozinha.
Tentando fazer um pouco de história… da minha
história.
Numa primeira fase, gestão de topo e
colaboradores manifestaram-se relativamente ao projeto da implementação do
Sistema de Gestão da Qualidade com grande entusiasmo. Infelizmente não pelos
melhores motivos…
A sensação que tenho é que a maioria das
pessoas acredita que a implementação do SGQ vai ajudar a corrigir o que pensam
estar mal na atuação dos outros/das outras áreas.
É estranho, mas é raro ouvir alguém dizer
“Ainda bem que vamos fazer isso porque nessa sequência vou melhorar a minha
forma de atuar ou vamos melhorar a nossa área”. Em vez disso, ouve-se com muita
frequência algo do género: “Gosto muito da ideia porque assim pode ser que
tenham (os outros) que melhorar”.
A partir do momento em que passamos do
anúncio do início do projeto para a concretização em si, as reações vão
variando. O início do projeto implica o envolvimento (leia-se, discussão,
análise, realização da documentação, implementação, … enfim, trabalho) de toda
a gente, mas essencialmente dos “donos" dos processos. E aqui mais uma vez
existem vários tipos de reações:
a. mais uma vez, os que aproveitam o facto de se poderem definir regras para tentar definir exigências para os outros (Ah sim, porque para eles não é necessário, já acuam corretamente!);
b. os que acham que eles até participam nas
discussões/reuniões de trabalho e a qualidade elabora a documentação e vai
exigir o seu cumprimento - colocam o/a gestor/a da qualidade no papel de seu
escriturário e de polícia/mau da fita;
c. E felizmente, também existem aqueles que se colocam numa posição de participação, e querem saber tudo sobre todas as exigências dos requisitos que lhe digam respeito. São os que além das atividades calendarizadas, chamam sistematicamente o/a gestor/a da Qualidade solicitando que este os ajude a encontrar a melhor solução para cada situação.
Claro que eu, e penso que os/as restantes
Gestores/as da Qualidade também, gostaria que todos os intervenientes tivessem reações
do tipo referido na alínea c.. Mas o mundo é composto pela diversidade e as
Organizações fazem parte desse mundo.
Constatadas estas diferentes reações, penso
que a melhor opção (foi pelo menos aquela que segui) é tentar agir de forma
pedagógica de forma a tentar influenciar comportamentos / reações.
O lema é o diálogo e a demonstração
sistemática das vantagens que se podem obter pela participação, pelo uso do
direito de decisão, no fundo por serem os próprios a definir objetivos, formas
de planear, de realizar, de controlar e de melhorar as suas áreas.
Não é fácil esta tarefa! As pessoas têm
dificuldade em entender que fazer parte do projeto de implementação de um
sistema de gestão da qualidade, nada mais é do que fazer parte de um projeto de
melhoria da sua área, do seu trabalho, e em última análise, da sua qualidade de
vida.
Fazer passar esta mensagem torna-se difícil
porque as vantagens não são visíveis de imediato. Mas vão aparecendo…
Há, no entanto, algo estranho: Fazemos um
percurso de meses a dar passos pequenos, mas consolidados até conseguirmos
andar normalmente. Melhor, até conseguirmos correr… congratulamo-nos,
festejamos, apostamos que estamos no caminho certo e que a partir de agora vai
ser mais fácil. A melhoria será mais evidente e havemos de conseguir coisas
muito interessantes.
É verdade que estão lançadas as condições,
mas não podemos deixar de fazer pressão (controlar, ou talvez
motivar/seguir/fazer crescer seja bem mais interessante) nem um minuto sequer.
Se o fizermos, quando nos apercebemos, as coisas já não estão tão bem como
seria de prever na altura dos festejos.
Há uns anos atrás quando falava com o Diretor
Geral da empresa onde fui Gestora da Qualidade sobre isto, ele animava-me
dizendo: “Oh Maria de Lurdes, isso não se passa só com a Qualidade, passa-se
com todos os temas. Assim que deixamos de seguir, … é estranho… parece
que as pessoas que há duas semanas sabiam muito bem como se fazia (!) de
repente se esqueceram …”
Sim, talvez isto aconteça com todos os temas.
Estou convencida que acontece mais com temas cujos resultados não são visíveis
de imediato. Os temas cujo objetivo são resultados (€) são seguidos mais de
perto. A chefia segue, acompanha, elogia, … motiva no fundo.
Os restantes temas, … nem sempre se dá à
qualidade a importância que dá às vendas, à produção, ou outras. E nessa
sequência nenhuma destas áreas entende que a qualidade seja da sua
responsabilidade, pelo que colaborar com o/a Gestor/a da Qualidade é algo que fazem
por frete ou simpatia – eles até têm tanta coisa para fazer e vem agora este
chatear-me com tretas…
Estas são, na minha perspetiva as maiores
dificuldades do/a Gestor/a da Qualidade. Dificuldades que doem. Doem muito! Parece
que todos os dias nos dizem ou dão a entender que o nosso trabalho não
interessa e que além disso só estamos a empatar o trabalho dos outros.
Como é que se ultrapassa?
Não sei se se ultrapassa… ou temos uma grande
capacidade de auto motivação, … ou vamos andar muitas vezes no ioiô, ora
estamos em cima, ora estamos em baixo.
Tentei fazer algumas coisas que me ajudaram a
ficar mais vezes em cima:
A primeira delas foi a formação. Sempre tive
muita preocupação em ser rigorosa e ter conhecimento exato daquilo que precisava
fazer. Só com esse conhecimento podemos convencer os outros das vantagens do
que lhe estamos a pedir e podemos responder sem problemas a qualquer auditoria.
O segundo, não menos importante e dentro do
mesmo espírito é a troca de experiências com outras pessoas que desempenham a
mesma função. Assim conseguimos identificar formas mais eficazes para conseguir
atingir os nossos objetivos.
E por último uma dose enorme de bom senso.
Temos que encontrar soluções que façam sentido a cada momento e em cada situação.
Não existem receitas pré-feitas e não devemos ser cegos na aplicação dos
conhecimentos senão aqueles que já acham que nós os empatamos, ficam ainda mais
convencidos disso.
Todas as dificuldades que referi atrás, têm
uma grande vantagem: a da aprendizagem. Na minha perspetiva não é possível
aprender sem experimentar. Pelo menos não é possível aprender da mesma forma.
Resumindo; implementar Sistemas de Gestão da
Qualidade é uma tarefa gigantesca, acima de tudo porque, algumas vezes, não se olha para esta implementação como uma forma de melhorar a organização,
mas como um certificado que é necessário obter.
quinta-feira, 11 de agosto de 2022
O meu contributo para o desenvolvimento sustentável...
Não, eu não sou especialista do tema. Não é nesse papel que partilho este texto. Nem poderia.
Partilho-o enquanto pessoa que habita este "nosso cantinho" há mais de meio século. Tempo suficiente para consumir alguns recursos e para cometer alguns erros.
Ainda assim, faço parte dum grupo de pessoas que, pelas cirunstâncias em que viveu, acabou por adquirir hábitos menos agressivos para o planeta.
Deixo um resumo do meu contributo; passado e atual.
Faço parte;
- dos que viviam com uma muda de roupa que se lavava ao fim de semana, à mão no poço e secava ao vento - e ainda era roupa dada por familiares e amigos,
- dos que não tinham carro nem bicicleta - fazia duas horas a pé para escola e o mesmo para ir à vila tratar das compras ou outros assuntos. Para brincar fingia que tinha um carro pegando na roda de um cântaro, rodando as mãos e fazendo um brummm tipo barulho de carro em movimento,
- e os poucos brinquedos que existiam eram feitos de paus do chão, folhas de árvores ou simplesmente de terra: por exemplo fazia carteiras com folhas de medronheiro e agulhas de pinheiro, brincava às padeiras amassando terra com água e fazendo pão, contruía casas com pedrinhas e paus,... ,
- dos que não tinham carne nem peixe(e muito substitutos de...) a todas as refeições e quando havia era toucinho ou sardinhas de escabeche - compravam-se ao quarteirão e depois de fritas davam para uma semana ,
- não tinham champô, gel e afins (quanto mais maquilhagem!) - usávamos sabão clarim ou azul e branco para o banho, para o cabelo e para roupa,
- dos que tomavam banho ao fim de semana num alguidar junto à lareira e secavam o cabelo baixando a cabeça para apanhar o calor da mesma lareira,
- dos que para se aquecerem no inverno tinham a lareira com lenha que eles próprios faziam - não havia electricidade,
- dos que estudavam, comiam e faziam tudo o resto à luz de uma candeia),
- dos que levavam uma alcofa para trazer as compras que usavem até rebentar e mesmo assim ainda era remendada,
- dos que levavam os sapatos ao sapateiro até não ser possível "remendar" mais,...
- a usar roupa até que se rompa ou danifique de qualquer outra forma,
- a adaptar/transformar as roupas mais usadas ou que deixam de servir,
- a fazer panos para limpeza ou peças de artesanato, por exemplo rodilhas, das roupas que esgotaram as opções anteriores,
- a usar malas, pastas e outros acessórios até que estejam gastos,
- a comer pouca carne e a aproveitar tudo o que sobra das refeições,
- a trazer os restos das refeições quando as faço fora de casa - levo caixas de casa, que reutilizo e quando se danificam coloco no local de reciclagem adequado,
- a ignorar a regra de etiqueta que diz que se deve deixar comida no prato,
- a usar a aplicação to good to go para adquirir refeições e outros géneros alimentícios,
- a manter os mesmo móveis ao longo da vida, só trocando quando se danificam,
- a não usar máquina de secar pois seco a roupa ao ar,
- a ter uma única televisão que tem pelo menos 15 anos,
- a ter um único telemóvel que só se troca se deixar de funcionar e não tiver reparação,
- a ter um único computador que também só troco quando deixa de dar resposta para o trabalho que preciso fazer,
- a ter um carro que tem 11 anos e que tenciono trocar quando deixar de andar,
- a beber água da torneira e reencher garrafas para levar para fora,
- a colocar o lixo nos respetivos separadores, mas acima de tudo a não deitá-lo no chão,
- a levar sacos de pano para ir às compras,
- a reutilizar os sacos de plástico para o lixo,
- a usar as águas de lavar legumes para a casa de banho ou nas plantas,
- a tomar banho, sem deixar a água a correr o tempo todo,
- a lavar os dentes sem deixar a torneira a correr enquanto escovo,
- a fechar a luz sempre mudo de divisão e não esteja a usar,
- a usar cobertores como aquecimento em vez de radiadores,
- a manter abertas as portas do frigorífico o minímo tempo possível,
- ...
Faço a minha parte!
quarta-feira, 3 de agosto de 2022
Implementar um Sistema de Gestão da Qualidade de forma rápida ?
Uma questão de sempre; quanto tempo demora implementar um Sistema de Gestão da Qualidade?
Não há como, esta questão está frequentemente em primeiro lugar.
Em detrimento de; O que esta implementação pode acrescentar ao nosso negócio? Como poderemos fazer para ter melhores resultados? Que meios vamos precisar para concretizar esse projeto? Que implicações isso terá no nosso dia a dia? Quais são as vantagens efetivas desse implementação? ... poderíamos continuar.
Mas regra geral as mais colocadas são; quanto tempo e quanto custa?
E, podemos obter respostas tão variadas como; 3 meses, 6 meses, 1 ano,... até já uma vez alguém me disse um dia que queria em 3 semanas. E dizia-me essa pessoa: - até porque já trabalhei noutra empresa onde implementamos e certificamos um Sistema de Gestão da Qualidade em 3 semanas.
Às vezes nem sei se ria se choro.
Se esta é uma questão que gostaria de ver respondida, talvez seja importante falar de temas e/ou situações que podem influenciar esse tempo.
Uma das situações que é importante conhecer é a caracterização da empresa; quantos trabalhadores e quais as suas competências, quantos locais, quais os produtos e serviços, ...
Não menos importante é saber informações sobre o SGQ (o que já existe e o que se espera); Está definido o âmbito? Qual é? Já foi feito algum diagnóstico que permita à empresa saber quais os requisitos da ISO 9001 que já cumpre?
Outra questão relevante é saber quais as condições e meios que vão ser disponibilizados para este projeto; Existe alguém que possa assumir a responsabildade por este tema? Esta pessoa tem formaçãoe/ou experiência? Qual a sua posição na hierarquia da organização? que nível de participação se pode esperar da gestão de topo?
A resposta a estas questões permite-nos conhecer a realidade com os seus pontos fortes e fracos e sabendo isso é mais fácil pensar num cronograma adequado e se for o caso, numa proposta adequada às necessidades.
A definição deste cronograma e respetivo prazo terá em conta a informação recolhida - citada atrás -, bem como, o nível de conhecimento dos requisitos da ISO 9001 e o conhecimento de quais são as etapas necessárias à implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade.
Na prática estou a querer dizer que a resposta a esta pergunta carece de um diagnóstico/identificação de necessidades, tanto quanto possível detalhado/a. Sem isso, difícilmente teremos uma resposta minimamente realista.
Se achar que conhecer melhor os requisitos da ISO 9001 e quais as etapas necessárias à implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade é importante para si ou para alguém da sua organização, espreite os nossos cursos aqui.