5.2.1 Estabelecer a política da qualidade
A gestão de topo deve estabelecer,
implementar e manter uma política da qualidade que:
a)
seja adequada ao propósito e ao contexto da organização e suporte a sua
orientação estratégica;
b)
proporcione um enquadramento para a definição dos objetivos da qualidade;
c)
inclua um compromisso para a satisfação dos requisitos aplicáveis
d) inclua um compromisso para a
melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade.
5.2.2 Comunicação da política da qualidade
A
política da qualidade deve ser:
a)
disponibilizada
e mantida como informação documentada;
b)
comunicada,
compreendida e aplicada dentro da organização;
c)
disponibilizada
às partes interessadas relevantes, conforme adequado.
Ao analisarmos 5.2.1 podemos concluir que são dadas algumas orientações em a) e b) e em são colocadas duas exigências de conteúdo em c) e d). Estas últimas começam pela palavra incluir o que na prática significa que as organização estão obrigadas a incluir na Política da Qualidade dois compromissos: o compromisso de cumprir os
requisitos aplicáveis e o compromisso de melhorar continuamente o Sistema de
Gestão da Qualidade.
O restante são obrigações que
a Organização tem que cumprir mas não precisam estar escritas no texto.
A organização deve definir uma Política da Qualidade cujo conteúdo seja adequado ao propósito da organização. Uma boa parte das organizações tem o seu propósito definido na declaração de Missão. Se isso acontecer devemos ter o cuidado de escrever uma Política que esteja em sintonia com o conteúdo da missão.
À falta de uma missão claramente definida é importante que tenhamos o cuidado de definir uma Política da Qualidade que se enquadre com a finalidade da organização, do seu negócio, da sua cultura.
Costumo dizer que uma politica está adequada ao propósito da organização se a lermos e, sem saber a que organização diz respeito, conseguirmos identificar pelo menos que tipo de atividade desenvolve a empresa e o que valoriza.
Uma outra exigência é que a Política possa ser um suporte à definição de objetivos da Qualidade.
Observando estas exigências, para além dos compromissos de c) e d) a organização é livre de assumir os compromissos que considerar pertinentes a cada momento. É a organização, mais propriamente a Gestão de Topo que define quais são.
A definição da Política da Qualidade ainda deve ter em consideração o seguinte:
- linguagem usada: deve ser escrita numa linguagem simples e clara de forma que seja possível cumprir o definido em 5.2.2 nomeadamente a necessidade da Política ser entendida pelos colaboradores da organização;
- deve ser um texto
dinâmico que se vá renovando em simultâneo com as alterações/evoluções
ocorridas na Organização;
- os colaboradores, a todos os níveis da organização, devem ter consciência da política da qualidade e dos pontos aí abordados assegurando a sua compreensão e implementação;
- os meios utilizados para tornar a política pública devem
ser identificados pela organização e podem variar de local para local;
- também é necessário que a política seja comunicada a
todos os colaboradores da organização ou que trabalham em nome desta, tais como
empresas subcontratadas, profissionais com contratos de trabalho temporários e
profissionais a exercer funções remotamente, e se estes estão conscientes das
implicações que a mesma tem para as atividades que desenvolvem na organização.
Nota: Em Portugal, as Normas relativas a Sistemas de Gestão da Qualidade devem ser adquiridas junto do Instituto Português da Qualidade.
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